Заказать демонстрацию Заказать Формирование, стабильный рост, грамотное ведение и эффективная отработка клиентской базы — все это служит развитию бизнеса и увеличению его прибыльности. Что мешает вести учет клиентов, искать и привлекать их, увеличивать объемы продаж и допродаж, удерживать потенциальных заказчиков, повышать их лояльность? Какие проблемы, тонкие места существуют в этих бизнес-процессах? И как их устранить? Поиск и привлечение клиентов, заказчиков с целью увеличения их количества. Учет клиентов, их обращений звонков, заявок и заказов с целью исключения потерь. Доведение до покупки, продажа новым допродажа — текущим заказчикам товаров и услуг с целью увеличения прибыльности бизнеса. Формирование лояльности у новых и постоянных покупателей, удержание их с целью сохранения и наращивания объемов продаж.

Бизнес-процессы

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук Н. В последние годы в мире наблюдается повышенный интерес банков к развитию клиентских отношений. Если в х годах столетия кредитные организации решали в основном задачи разработки и внедрения новых продуктов, роста их конкурентоспособности, то начало века отмечено серьезными достижениями в вопросах улучшения качества обслуживания клиентов. В российской практике сложилось устойчивое понимание того, что успешность коммерческого банка непосредственно связана с уровнем организации его работы с потребителями услуг.

Длительное время в системе финансового менеджмента клиент рассматривался как элемент внешней среды, не интегрированный в обслуживаемые банковскими технологиями процессы.

Эффективные способы работы с клиентской базой сбор информации о потенциальных покупателях, ведение и развитие своей клиентской базы. общей базы связана с тем, что эффективная реализация бизнес-процессов по.

Под клиентской базой, мы понимаем как ваших текущих клиентов, клиентов ваших конкурентов, а также ваших бывших клиентов. Источники для формирования клиентской базы Давайте представим, что вы только начинаете свой бизнес и клиентской базы у вас нет совсем. При этом вы хотите заняться активными продажами на рынке 2 . И ваш продукт или услугу можно предложить любому юридическому лицу, от ИП до госкомпании. На этом примере рассмотрим, как сформировать клиентскую базу. Анализ рынка Цели анализа — понять кто ваш клиент и где он проводит время.

Для этого мы изучаем клиента и конкурентную среду. Эти данные необходимы для выстраивания правильного направления развития своего бизнеса. И как следствие определение приоритетов при формировании клиентской базы. Чтобы вы не продавали, у любого бизнеса есть своя специфика. Знания этой специфики помогут Вам оптимизировать свою работу.

Высокая политика! Создание Единой Клиентской базы данных

тратегический анализ клиентской базы Как выделить самых ценных клиентов Стратегический анализ клиентской базы — инструмент, позволяющий не только оценить текущее состояние клиентской базы, но и сделать прогнозную оценку будущего ее состояния. Основная цель стратегического анализа клиентской базы - выделить группы клиентов, наиболее перспективные с точки зрения потенциальных будущих продаж, использовав для выделения не только количественные показатели продаж прошлых периодов АВС-анализ , но и качественную оценку стратегической важности приоритетных клиентов.

А затем, на основе результатов анализа создать для наиболее приоритетных клиентов такое ценностное предложение, которое станет конкурентным преимуществом компании в будущем. Заполнив форму обратной связи в конце статьи, Вы сможете получить удобный или шаблон для проведения стратегического анализа существующей клиентской базы.

И делается такая оценка не столько с использованием количественных показателей продаж прошлых периодов категории , сколько на основе качественных характеристик приоритетности клиентов для будущего компании. Если компания еще молода, с недостаточно сформированной системой управления к примеру, находится на стадии жизненного цикла"Давай-Давай" , то часто можно услышать следующее:

От этого бизнес получает бонусы в виде расширения клиентской базы, увеличения продаж, сокращения издержек, снижения.

Руководитель отдела по связям с общественностью От производства до бухгалтерского учета, от маркетинга до логистики. От этого бизнес получает бонусы в виде расширения клиентской базы, увеличения продаж, сокращения издержек, снижения себестоимости продукции и роста прибыли. Делимся с вами тезисами лекции. Любая компания, предлагающая товары, продукты или услуги, функционирует благодаря конкретным бизнес-процессам. Совмещая различные технологии, вы получаете принципиально новые сервисы.

Они могут упростить жизнь, снизить затраты и повысить производительность труда. Главное, но в то же время и самое сложное в бизнесе, — это взаимодействие с клиентами или покупателями. И сюда входит сразу несколько процессов: Создание эффективной модели коммуникаций Улучшение качества обслуживания Анализ результатов и работа над возможными ошибками Каждый упомянутый процесс требует регулярных улучшений, чтобы получить больше клиентов, повторных продаж и, соответственно, увеличить прибыль.

И самый эффективный способ сделать это — внедрить в бизнес -систему.

Формирование клиентской базы

Возможность разрабатывать и реализовывать специальные программы для каждой подгруппы клиентской базы постоянных, случайных, потенциальных, ушедших клиентов Слабые возможности по контролю за структурой клиентской базы, сложности в учете клиентов. Специальные программы реализуются в итоге лишь в отношении посетителей увеличения их количества , реже в отношении постоянных клиентов. Исходя из данных различий, действия и их последовательность по формированию клиентской базы у оптовых и розничных компаний будут отличаться.

Чтобы грамотно формировать клиентскую базу оптовой компании необходимо: Четко определить своего целевого клиента.

В программе"Клиентская база" имеется возможность создания бизнес процессов. С помощью данного функционала возможно оформить любой.

Бренды с мировой известностью проводят предельно затратные крупномасштабные рекламные кампании, торговые сети — распространяют красочные буклеты, рассылки , СМС и т. Увеличение клиентской базы может происходить: Как инвестирование, так и освоение вложенных в проект средств должно быть целевым и поэтому ответственные контактные центры, берущие на аутсорсинг увеличение клиентской базы, рекомендуют начинать разработку проекта с мониторинга потребительского рынка, что может осуществляться в виде опросов и анкетирования по исходящим каналам вербальной связи, СМС рассылкам, и т.

Увеличение клиентской базы силами собственного штата сотрудников. Обычно увеличение клиентской базы силами собственного штата сотрудников считается самым недорогим способом поиска и привлечения клиентов и выполняется, как специально нанятыми менеджерами по продажам, так и выделенными сотрудниками управленческого аппарата, работающими менеджерами по продажам по совместительству. Основным и бесспорным недостатком увеличения клиентской базы силами собственного штата сотрудников следует признать предельно малую эффективность поиска клиентов и увеличения клиентской базы см.

Как правило, сотрудники работают с малым числом выделенных телефонных линий, предельно редко — с использованием компьютерно-телефонной интеграции . Это существенно уменьшает количество доступных для работы инструментов, увеличивает риски не дозвонов и потери потенциальных клиентов. Передача на аутсорсинг контактному центру увеличения клиентской базы. Передача на аутсорсинг части бизнес процессов специализированной структуре — обычный способ ведения бизнеса в развитых странах мира и уже достаточно популярный в России.

Современный аутсорсинговый контактный центр имеет для реализации проектов увеличения клиентской базы:

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Директор по развитию, Воронеж Планируете автоматизировать работу с клиентами? Для этого нужно разработать модель соответствующих бизнес-процессов. Универсальный подход к решению этой задачи.

Автоматизация бизнес процессов компании оптовой торговли. Формирование функциональных и технических требований к .. Возможность управления клиентской базой, хранение подробной характеристики.

Построение и описание бизнес-процессов реализуется в различных графических нотациях. На диаграмме отражаются события, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие выполнение процесса. Придерживаться конкретной нотации или ограничиться блок-схемой остается на усмотрение компании, хотя практика показывает, что чем строже регламентирован весь процесс, в том числе и его визуальное представление в виде диаграммы, тем меньше возможность допустить ошибку даже у новых сотрудников.

Необходимо также учитывать, что построение процесса требует формирования расширенной рабочей группы из представителей менеджмента. В ходе проектирования потребуется несколько корректировок, проработка множества деталей, тестирование. Но эти усилия позволят компании выйти на качественно новый уровень и сконцентрироваться на потребностях клиента и их скорейшей реализации. Преимущества -решения Типовое решение позволяет оперативно автоматизировать продажи и взаимоотношения с клиентами, а кроме того приступить к более масштабной работе по анализу и моделированию бизнес-процессов в графической нотации 2.

Заголовок типовой страницы

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Анализ конъюнктурной ситуации на рынке сотовой связи московского региона. Идентификация финансовых и экономических показателей сотовой компании. Анализ чувствительности финансово-экономического состояния к редуцированию клиентской базы. Анализ известных методов сохранения клиентской базы.

Бизнес-приложение позволяет решать задачи консолидации и обогащения клиентской информации, формирования досье клиента и организации, Настройка бизнес-процессов по согласованию вносимых изменений в досье Создание единой клиентской базы; Выверка, очистка и консолидация.

Полнота и актуальность сведений в ней позволяют менеджеру наладить эффективное взаимодействие с заказчиками и увеличить объем повторных продаж. Помочь в создании клиентской базы может -система — программное обеспечение для учета, контроля и анализа информации о клиентах. Для чего нужна клиентская база? Основная функция клиентской базы — хранение информации о клиентах. В зависимости от содержания эта информация может служить для следующих целей: Повторные продажи — главная цель хранения информации о клиентах.

Отличия в формировании клиентской базы у оптовых и розничных компаний

Если вы не управляете, или просто не имеете полную клиентскую базу, значит, вы не управляете своим бизнесом, своими продажами, а если пойти дальше, то и своей карьерой! Ничто не произведет на клиента большего впечатления, чем сознание того факта, что вы потратили на него свое время и усилия, чтобы собрать информацию о его ситуации и способах решения его проблем. Вся работа в 1С начинается с заполнения клиентской базы, и это самая первая трудность на пути внедрения технологии, уже на этом этапе может закончиться внедрение, если заранее не знать о проблемах внедрения .

Бизнес-процесс — это графическое отражение логики протекания Работа с потребностями (привлечение); Формирование и защита оценки перспективности клиентской базы и оперативного мониторинга стадий продажи.

Новое в редакции Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией . Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами" сохраняет все возможности конфигурации"Управление торговлей" и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами"1С: Преимущества объединенной конфигурации"1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами": Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета.

С помощью расширенного функционала"1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом: На основе этой информации производится реализация управленческих функций. Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.

Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом.

3 этапа наработки клиентской базы в бизнесе